De manier waarop klanten bestellen, vergelijken en bediend willen worden, verandert voortdurend. Ook groothandels merken dat digitalisering niet meer te vermijden is. Waar orders vroeger via telefoon of e-mail binnenkwamen, lopen ze nu via webshops, marktplaatsen en digitale bestelsystemen. Om al die kanalen goed te laten samenwerken, is een koppeling tussen ERP en e-commerce onmisbaar geworden.
Eén bron van waarheid voor alle kanalen
Veel groothandels gebruiken meerdere systemen naast elkaar: een webshop, een voorraadbeheersysteem, een CRM en een apart administratiesysteem. Dat werkt zolang de volumes beperkt blijven, maar bij groei ontstaan er al snel fouten. Voorraadstanden kloppen niet meer, prijzen verschillen per kanaal en leveringen raken vertraagd.
Door het e-commerceplatform te koppelen aan het ERP groothandel systeem, worden alle gegevens automatisch gesynchroniseerd. Wanneer een klant een bestelling plaatst, wordt die direct verwerkt in het ERP-systeem, dat voorraad, facturatie en levering regelt. Zo werken webshop en backoffice altijd met dezelfde informatie.
Snellere orderverwerking en minder fouten
Integratie betekent dat handmatige handelingen verdwijnen. Orders hoeven niet meer overgetypt te worden en voorraadstanden worden automatisch bijgewerkt. Dat bespaart tijd en vermindert de kans op fouten. Een verkeerd ingevoerde prijs of een onjuist artikelnummer kan immers leiden tot ontevreden klanten en onnodige retouren.
Wanneer ERP en e-commerce samenwerken, wordt elke stap in het proces automatisch vastgelegd: van bestelling tot levering. Hierdoor kunnen bedrijven klanten beter informeren over de status van hun order en verloopt de afhandeling efficiënter.
Actuele gegevens voor een betere klantbeleving
Klanten willen precies weten of een product op voorraad is, wat de levertijd is en welke verzendkosten gelden. Zonder integratie tussen systemen zijn die gegevens vaak niet up-to-date. Met een directe koppeling worden prijzen, voorraadniveaus en levertijden automatisch aangepast.
Daarnaast maakt een geïntegreerd systeem het mogelijk om persoonlijke prijzen en klantafspraken direct in de webshop te tonen. Dit zorgt voor een professionelere online ervaring die aansluit bij de verwachtingen van zakelijke klanten.
Waardevolle inzichten voor groei
De koppeling tussen ERP en e-commerce biedt niet alleen operationele voordelen, maar ook waardevolle inzichten. Doordat alle data over verkoop, voorraad en klanten in één systeem samenkomt, krijgen groothandels beter zicht op hun prestaties. Ze kunnen zien welke producten populair zijn, welke klanten vaker online bestellen en waar de marges verbeteren.
Met deze informatie kunnen bedrijven hun strategie en assortiment beter afstemmen op de markt en sneller inspelen op veranderingen in de vraag.
Voorbereid op de toekomst
Groothandels die ERP en e-commerce integreren, bouwen aan een sterke digitale basis. Processen verlopen sneller, de foutmarge daalt en klanten krijgen een consistente ervaring op elk kanaal. Bedrijven die deze stap zetten, maken hun organisatie toekomstbestendig en creëren ruimte voor groei zonder extra administratieve lasten.
