De e-commercesector is een van de weinige sectoren die het voorbije jaar hun inkomsten zagen toenemen. We bestelden namelijk met z’n allen massaal producten online. Wat betekent dit voor de toekomst van deze industrie? Wat mogen we het komend jaar verwachten? Wij hebben hieronder enkele e-commerce trends voor 2021 verzameld.
ReCommerce speelt een steeds grotere rol
ReCommerce, ook wel reverse commerce genoemd, verwijst naar het huren of doorverkopen van tweedehandsproducten. Deze producten zijn afkomstig uit zowel online als offline winkels. Steeds meer mensen dragen duurzaamheid hoog in het vaandel. Daarom winnen tweedehandsproducten alsmaar aan populariteit. Dit is niet alleen goed voor het milieu, deze producten zijn ook goed voor de portemonnee.
Het aantal winkels dat zich richt op tweedehandsspullen is tussen 2019 en 2021 met maar liefst 69% gegroeid. Er wordt verwacht dat ReCommerce in in de toekomst steeds belangrijker zal worden. Zo doet recent onderzoek uitschijnen dat de tweedehandsmarkt de komende vijf jaar zal verdubbelen.
De populariteit van webwinkels als Amazon en Bol blijft toenemen
De winst van e-commercegiganten als Amazon, Walmart en Bol schoot vorig jaar de hoogte in. Er wordt verwacht dat deze bedrijven in de toekomst nog populairder zullen worden. Dit komt omdat deze webshops de perfecte klantenervaring kunnen aanbieden. Ze beschikken over de juiste infrastructuur, iets wat kleinere e-commercebedrijven soms missen. Een product bestellen bij deze bedrijven verloopt snel en eenvoudig, en je geniet van supersnelle levering. Kleinere bedrijven kunnen deze concurrentie moeilijk aangaan.
Artificial Intelligence wordt belangrijker
AI speelt een steeds grotere rol in ons leven. Ook e-commercebedrijven zien het voordeel in van artificiële intelligentie. Er wordt verwacht dat ze tegen 2022 gezamenlijk zo’n 7,3 miljard dollar zullen besteden aan AI.
Welke voordelen biedt Artificial Intelligence? Met AI genieten klanten van een gepersonaliseerde ervaring. Denk aan filters en productaanbevelingen die je bijvoorbeeld terugvindt als je shopt bij Amazon. Ook kunnen bedrijven gebruikmaken van Artificial Intelligence om hun workflow, processen of verzend- en levertijden te verbeteren. AI wordt ook gebruikt om chatbots een persoonlijkere toets te geven. Dit wordt o.a. gedaan bij bedrijven als Sephora, Starbucks en online casino’s. Online aanbieders van kansspelen maken ook gebruik van AI om verslavingen op te sporen. Zo wordt de geschiedenis en het gedrag van mensen die online casino spelen geanalyseerd om problematisch gedrag te achterhalen.
In de toekomst zullen bedrijven AI gebruiken om klanten een nog persoonlijkere ervaring aan te bieden. Zo zullen klanten o.b.v. hun gebruiksgeschiedenis gepersonaliseerde berichtjes en aanbevelingen te zien krijgen.
De opkomst van spraakassistenten
Smarthome assistants zoals Alexa en Google Home werden de voorbije jaren vooral gebruikt om muziek af te spelen of het weerbericht te raadplegen. Zo’n 20% van de Nederlandse gebruikers bestelde echter ook producten via hun spraakassistent. Daarnaast werden de toestellen gebruikt om research te doen of bestellingen te tracken. Je merkt het, smarthome assistants beginnen een rol te spelen in de e-commercewereld. Deze rol zal de komende jaren alleen maar groter worden. Zo wordt verwacht dat de komende vier jaar zo’n 54% van de gebruikers Alexa of Google Home zal gebruiken om te shoppen.
Augmented Reality
Augmented Reality speelt momenteel al een rol in de e-commercewereld. AR biedt klanten namelijk de kans om een product virtueel te zien voordat ze overgaan tot aankoop. Denk aan de Ikea Place-app. Met deze app kunnen klanten virtuele meubels in hun huis plaatsen. Bovendien scant de app de kamer en laat hij de afmetingen zien, zodat klanten meteen weten waar de meubels passen.
Ook als je op zoek bent naar een nieuwe outfit, kun je m.b.v. AR een nieuwe outfit virtueel uitproberen. AR geeft klanten dus de kans om van thuis uit via hun smartphone een boeiende winkelervaring te laten beleven. Er wordt verwacht dat steeds meer bedrijven gebruik zullen maken van AR.
